Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Lysséa, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes, soldes), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre lieu de livraison et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif, les délais de livraison sont généralement de :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 8 jours ouvrés
- International : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les périodes ou les conditions du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant, si disponible, un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas votre email d’expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables / spams.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client, Lysséa ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une non-livraison du colis.
Retard de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés :
- au transporteur
- à un événement exceptionnel
- à une forte période d’activité
- à des circonstances indépendantes de notre volonté
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous rencontrez un problème de livraison, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour vous aider dans vos démarches.
Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé ou un article abîmé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande
- des photos du colis et/ou de l’article concerné
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :